Klinik Kecantikan Indah Beauty Care merupakan perusahaan yang bergerak di bidang kecantikan terutama pada perawatan kulit wajah dan tubuh. Klinik Kecantikan Indah Beauty Care saat ini sedang dihadapkan dengan permasalahan jumlah konsumen yang bersifat fluktuatif. Sehingga perlu dilakukan penelitian kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan untuk mengetahui atribut apa saja yang diprioritaskan konsumen untuk segera dilakukan perbaikan. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan Klinik Kecantikan Indah Beauty Care dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Pain Gain in Customer Value (PGCV). Dalam penelitian yang menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA), terdapat 6 atribut yang menempati kuadran pertama pada diagram kartesius. Selanjutnya pada metode Pain Gain in Customer Value (PGCV), terdapat 7 atribut yang dijadikan prioritas untuk segera dilakukan perbaikan. Diantaranya adalah, Fasilitas lengkap termasuk AC, toilet, tempat shalat, cctv dan wifi dengan total nilai Indeks PGCV 9,11. Kedua, Tempat parkir aman dan memadai dengan total nilai Indeks PGCV 10,09. Ketiga, Adanya papan informasi yang berisikan tentang petunjuk arah dan denah perusahaan dengan total nilai Indeks PGCV 9,15. Keempat, Ketersediaan ruang tunggu memadai dengan total nilai Indeks PGCV 10,89. Kelima, Pelayanan dilakukan dengan cepat dengan total nilai Indeks PGCV 9,80. Keenam, Karyawan dapat mengatasi keluhan konsumen dengan cepat dengan total nilai Indeks PGCV 9,11. Ketujuh, Adanya nomor antrian ketika mengantri untuk dilayani dengan total nilai Indeks PGCV 9,24.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dimensi Pelayanan