Hamas futsal merupakan tempat penyewaan lapangan futsal yang berada di daerah wonosari kecamatan ngaliyan kota semarang. Dalam periode Agustus 2019 sampai bulan Januari 2020 mengalami fluktuasi jumlah pengunjung, Akan tetapi pada bulan November sampai januari 2020 mengalami jumlah penurunan pelanggan. Pada survey terhadap 30 responden ternyata 60% merasa tidak puas. Untuk mengetahui penyebab tersebut maka dilakukan penelitian dengan metode SERVQUAL. pemetaan diagram cartesius untuk mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan metode Costumer Satisfaction Indeks untuk mengetahui indeks kepuasan pelanggan. Penelitian ini melibatkan sebanyak 100 responden dari pelanggan futsal tersebut. Dari proses penelitian tersebut menghasilkan score servqual keseluruhan atribut memiliki nilai gap 5 negatif (-) yaitu sebesar -0,745 Yang kemudian data tersebut dipetakan dengan diagram cartesius sehingga menghasilkan 3 prioritas utama yang perlu diperbaiki antara lain yaitu sirkulasi udara yang kurang nyaman, Kebersihan ruang ganti, Bola yang diganti apabila rusak.Hasil perhitungan customer satisfaction indeks (CSI) adalah sebesar 76,8%. Berdasarkan nilai indeks kepuasan angka 76,8 berada diatara 66- 80 Hal ini menunjukkan bahwa pelangggan puas dengan pelayanan HAMAS FUTSAL.

Kata Kunci : HAMAS Futsal, Service Quality, costumer satisfaction indeks , diagram cartesius