Perkembangan teknologi merupakan faktor utama terjadinya sistem
pergeseran transaksi jual beli dari face to face menjadi online. Aplikasi e-commerce
pun bermunculan melakukan persaingan ekonomi secara kreatif dan inovatif. Salah
satu aplikasi yang memiliki jumlah pengguna tertinggi adalah Shopee, perusahaan
asal Singapura ini perlahan menjadi pilihan masyarakat dalam memenuhi
kebutuhan sehari-hari. Maka dengan tingginya pengguna aplikasi Shopee perlu
adanya perlindungan hukum bagi konsumen sehingga terciptanya proses transaksi
yang saling menguntungkan. Maka dari itu, penulis melakukan penelitian dengan
tujuan untuk mengetahui kinerja e-commerce khususnya Shopee dalam prespektif
konsumen berdasarkan UU No.8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis Sosiologis. Alasan
penggunaan metode pendekatan yuridis sosiologis dalam penelitian ini dikarenakan
permasalahan yang diteliti berkaitan dengan faktor tersebut dan diharapkan
mencapai hasil yang konkrit antara kaidah hukum dengan fakta yang terjadi di
dalam masyarakat itu sendiri. Dengan menggunakan metode tersebut peneliti akan
meneliti peraturan perundang-undangan khususnya Undang-Undang Perlindungan
Konsumen sudah terimplementasi dengan baik atau tidak terutama bagi konsumen
pengguna aplikasi Shopee.
Tujuan penelitian untuk mengetahui kinerja e-commerce khususnya Shopee
dalam prespektif konsumen berdasarkan UU No.8 Tahun 1999 tentang
Perlindungan Konsumen, mengetahui keuntungan dan kerugian yang dialami
konsumen dalam menggunakan aplikasi Shopee serta mengetahui penyelesaiann
sengketa dalam menggunakan aplikasi Shopee saat melakukan transaksi jual beli
online.
Dari hasil penelitian ini Undang-Undang Perlindungan Konsumen sudah
diterapkan dengan baik dari segi konsumen, pelaku usaha, maupun pihak Shopee
itu sendiri. Serta diterangkan juga mengenai keuntungan dan kerugian konsumen
dan penyelesaian sengketa yang dialami pengguna aplikasi Shopee.

Kata K unci : Perlindungan Hukum, Konsumen, Shopee.