Mirza Yusuf Maulana
HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS SAYUNG 1 KABUPATEN DEMAK
44 Hal + 7 Tabel + xvi

Latar Belakang: Kualitas Pelayanan Kesehatan merupakan faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Terdapat masyarakat yang mengatakan pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sayung 1 Kabupaten Demak yang tidak memuaskan seperti pengakuan Ny. E seorang ibu hamil menceritakan bahwa pada saat dilakukan pemeriksaan palpasi pada perut, pintu pemeriksaan tidak ditutup sehingga ibu merasa tidak nyaman. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sayung 1 Kabupaten Demak.
Metode Penelitian: Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif korelasi dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jumlah responden sebanyak 99 pasien rawat jalan dengan tehnik purposive sampling dengan menggunakan Spearman Test.
Hasil Penelitian: Berdasarkan hasil analisis bahwa dari 99 responden penelitian ini menunjukkan hasil kualitas pelayanan kesehatan cukup sebanyak 61,6%, baik sebanyak 23,2%, kurang sebanyak 15,2%. Pasien merasa puas sebanyak 35,4%, sangat puas 27,3%, tidak puas 23,2%, dan sangat tidak puas 14,1%. Hasil uji kedua variable tersebut menggunakan Spearman Test diperoleh nilai 0,108 dengan signifikan 0,003 (p< 0,05).
Simpulan: Ada hubungan antara kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Sayung 1 Kabupaten Demak ( p< 0,05).

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien
Daftar Pustaka : 38 (2003-2012)