Latar belakang penelitian ini adalah berbagai saluran komunikasi digital yang berkembang saat ini beragam, salah satunya instagram yang digunakan sebagai media komunikasi pemasaran. Adapun permasalahan penelitian ini yaitu bagaimana penggunaan instagram oleh online shop Blackmaskori sebagai media promosi dan strategi komunikasi kepada calon konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan instagram oleh online shop Blackmaskori sebagai media promosi dan strategi komunikasi kepada calon konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Pengambilan data dilakukan dengan wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Subjek penelitian berfokus pada penggunaan instagram oleh online shop @Blackmaskori sebagai media promosi dan strategi komunikasi kepada calon konsumen. Informan penelitian ini adalah owner dan calon konsumen online shop @Blackmaskori.
Hasil penelitian ini yaitu dalam membangun kepercayaan konsumen ialah dimulai dari “Blackmaskori’’ yang mengadakan berbagai program pemasaran kemudian disosialisasikan melalui media online dan akan menimbulkan respon dari calon konsumen berupa pertanyaan mengenai Produk yang telah dipasarkan. Promosi yang digunakan Toko online Blackmaskori menggunakan fitur instagram TV dan instagram story (instastory) dalam mempromosikan produknya. Komunikasi yang digunakan blackmaskori menggunakan komunikasi pemasaran. Keterbatasan penelitian ini pelaksanaan wawancara tidak dilakukan secara tatap muka langsung dengan calon konsumen kondisi tersebut membuat banyak aspek-aspek atau hal-hal yang tidak terungkapkan. Untuk penelitian selanjutnya dapat dilakukan dengan melakukan kajian penggunaan Instagram berdasarkan teori pemasaran yang signifikan sebagai media promosi penjualan.
Kata kunci: calon konsumen, instagram, media komunikasi, media promosi