Di zaman yang serba canggih seperti sekarang ini, persaingan didunia jasa transportasi semakin ketat. Salah satunya adalah perusahaan Gojek. Akhir bulan April 2019, Gojek melakukan kebijakan dengan menurunkan tarif mereka. Akan tetapi, penurunan ini memberikan kerugian pada driver mereka. Menurunnya tarif Gojek mempertaruhkan citra dan kualitas pelayanan driver dimata konsumen untuk tetap loyal kepada Gojek. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh implementasi kebijakan penurunan harga, citra merek (brand image), kualitas pelayanan driver terhadap loyalitas konsumen pada PT Gojek Indonesia di Kota Semarang. Paradigma dalam penelittian ini adalah paradigma positivisme dengan menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Adapun sumber data yang digunakan adalah data-data primer dan sekunder yang didapatkan dari buku, internet dan jurnal. Data akan dianalisa dengan meggunakan SPSS versi 25. Landasan teori yang digunakan adalah teori markering mix dengan menggunakan aspek 7P dan brand image dari Kevin Lane Keller. Berdasarkan analisa data yang dilakukan, diperoleh kesimpulan bahwa variabel Implementasi Kebijakan Penurunan Harga, Citra Merek (Brand Image), dan Kulitas Pelayanan Driver simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Berdasarkan hasil perhitungan uji t pada variabel X1, maka diketahui bahwa nilai t-hitung sebesar 4,688 > t-tabel ( 4,688>1,98447). Dengan demikian, variabel Implementasi Kebijakan Penurunan Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen. Berdasarkan hasil hitung uji t pada variabel X2, maka diketahui bahwa nilai t-hitung sebesar 11,029 > t-tabel (11,029>1,98447) dari hasil perhitungan tersebut dapat disimpulkan bahwa Variabel Citra Merek (Brand Image) berpengaruh terhadap Loyalitas Konsumen. Dari hasil perhitungan, diketahui bahwa nilai t-hitung variabel X3 sebesar 5.594 > t-tabel (5.594 >1,98447, dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan Driver berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dari hasil uji F simultan didapatkan nilai F hitung 45,033 > F tabel 2,70, maka dapat disimpulkan bahwa Hipotesis diterima atau dengan kata lain Implementasi Kebijakan Penurunan Harga (X1), Citra Merek (Brand Image) (X2), dan Kualitas Pelayanan Driver (X3) secara simultan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (Y).

Kata Kunci : Implementasi, Citra Merek, Kualitas Driver dan Loyalitas Pelanggan, Gojek