Kharis, Naufal Haidar (2019) HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA GO-JEK PADA MAHASISWA FAKULTAS PETERNAKAN UNIVERSITAS DIPONEGORO. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Cover.pdf Baca Disini (545kB) | Download (545kB)
	Text Abstrak.pdf Baca Disini (34kB) | Download (34kB)
	Text Daftar Isi.pdf Baca Disini (110kB) | Download (110kB)
	Text Publikasi.pdf Baca Disini (214kB) | Download (214kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Baca Disini (43kB) | Download (43kB)
	Text Lampiran.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Bab II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (237kB) | Download (237kB)
	Text Bab I.pdf Baca Disini (170kB) | Download (170kB)
	Text Bab III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (125kB) | Download (125kB)
	Text Bab IV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (240kB) | Download (240kB)
	Text Bab V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (30kB) | Download (30kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pengguna Go-Jek pada mahasiswa fakultas peternakan Universitas Diponegoro. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif korelasional. Subjek penelitian adalah mahasiswa fakultas peternakan2017 UNDIPdengan populasi sebanyak 231 mahasiswa. Pengumpulan data menggunakan skala kepuasan konsumen dengan daya beda aitem bergerak antara 0,250 - 0,520 dengan reliabilitas 0,815 dan skala kualitas pelayanan dengan daya beda aitem bergerak antara 0,309 - 0,575 dengan reliabilitas 0,872. Metode pengambilan sampel menggunakan cluster random sampling. Analisa data pada penelitian ini menggunakan product moment. Hasil analisis menunjukkan bahwa ada hubungan positif yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen pada mahasiswa fakultas peternakan UNDIP, dengan korelasi rxy = 0,652 dengan taraf signifikansi p = 0,000 (p<0,05).

Kata kunci: kepuasan konsumen, dan kualitas pelayanan

Dosen Pembimbing:	Handayani, Agustin | nidn0608087501
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Fakultas Psikologi Fakultas Psikologi > Psikologi
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	29 Nov 2019 06:10
Last Modified:	29 Nov 2019 06:10
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/13774

Actions (login required)

View Item