Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah Bank BRI Unit Pengkol Jepara. Adapun variabel tergantung dalam penelitian ini yaitu kepuasan nasabah dan variabel bebas dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dengan jumlah subjek 100 nasabah. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengambilan data dalam penelitian ini yaitu purposive accidental random sampling. Skala yang digunakan dalam penelitian ini yaitu skala kepuasan nasabah dan skala kualitas pelayanan. Skala kepuasan nasabah berjumlah 30 aitem dengan rentang daya beda 0,307 – 0,712 dan koefisien reliabilitas sebesar 0,940. Sedangkan skala kualitas pelayanan berjumlah 31 aitem dengan rentang skor 0,462 – 0,754 dan koefisien reliabilitas sebesar 0,948. Hasil uji hipotesis menunjukkan ada hubungan positif yang sangat signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah dengan nilai korelasi nilai rxy=0,533 dengan signifikansi p = 0,000 (p<0,01).

Kata Kunci : Kepuasan nasabah, Kualitas pelayanan