Aribowo, Sandi Sutopo (2017) MODEL PENGUATAN BRAND LOYALTY UNTUK PENGGUNA EDC (Electronic Data Capture) PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Persero). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text COVER_1.pdf Baca Disini (714kB) | Preview Download (714kB)
Preview	Text ABSTRAK_1.pdf Baca Disini (8kB) | Preview Download (8kB)
Preview	Text DAFTAR ISI_1.pdf Baca Disini (95kB) | Preview Download (95kB)
Preview	Image PUBLIKASI.jpg Baca Disini (872kB) | Preview Download (872kB)
Preview	Text BAB I_1.pdf Baca Disini (135kB) | Preview Download (135kB)
	Text BAB II_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (174kB) | Preview Download (174kB)
	Text BAB III_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (300kB) | Preview Download (300kB)
	Text BAB IV_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (471kB) | Preview Download (471kB)
	Text BAB V_1.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (20kB) | Preview Download (20kB)
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA_1.pdf Baca Disini (179kB) | Preview Download (179kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji sebuah model penelitian dimana kualitas layanan dan social media marketing memprediksi kepercayaan merek dan loyalitas merek. Ada sebanyak 100 responden yang mengisi dan melengkapi kuesioner tentang kualitas layanan, social media marketing, kepercayaan merek, dan loyalitas merek. Hasil analisis data menggunakan model persamaan struktural berbasis smartPLS 3.0 membuktikan bahwa 1) Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan merek dan loyalitas merek; 2) Kepercayaan merek berpengaruh positif terhadap loyalitas merek; dan 3) Social media marketing memoderatori hubungan antara kualitas layanan dan kepercayaan merek, dan juga memoderasi hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas merek.

Kata kunci: Kualitas layanan, Social media marketing, Kepercayaan merek, Loyalitas merek

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	15 Jan 2018 02:00
Last Modified:	15 Jan 2018 02:00
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/9301

Actions (login required)

View Item