Rizky, Putri Fauzia (2017) STUDI KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH. Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text 1. COVER.pdf Baca Disini (925kB) | Preview Download (925kB)
Preview	Text 2. Abstrak.pdf Baca Disini (896kB) | Preview Download (896kB)
Preview	Text 3. Daftar Isi.pdf Baca Disini (187kB) | Preview Download (187kB)
Preview	Image PUBLIKASI.jpg Baca Disini (1MB) | Preview Download (1MB)
Preview	Text 4. BAB I.pdf Baca Disini (196kB) | Preview Download (196kB)
	Text 5. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (303kB) | Preview Download (303kB)
	Text 6. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (225kB) | Preview Download (225kB)
Preview	Text 7. BAB IV.pdf Baca Disini (458kB) | Preview Download (458kB)
	Text 8. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (104kB) | Preview Download (104kB)
Preview	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Baca Disini (185kB) | Preview Download (185kB)

Abstract

Penilaian masyarakat terhadap bank dipengaruhi oleh bagaimana masyarakat tersebut memaknai produk bank atau pelayanan yang diterima. Beberapa permasalahan yang menjadi pertanyaan dalam penelitian ini antara lain:1) bagaimanakah pengaruh variabel kualitas pelayanandanvariabel citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri Semarang?; 2) bagaimanakah pengaruh variabel kualitas pelayanan danvariabel citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri Semarang?; 3) bagiamanakah pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Mandiri Semarang?.
Populasiyang akan diteliti ialah seluruh nasabahtabunganBank Syariah Mandiri Semarang yang jumlahnya 12.800.sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 orang.
Sampeldalampenelitianinidiambildenganmenggunakanteknikpurposivesampling.Teknikanalisis yang digunakandalampenelitianiniadalahpath analysis.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan hasil tersebut sebagai berikut :1) kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah; 2) citraperusahaan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah; 3) kualitaspelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah; 4) citraperusahaan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah; 5) kepuasannasabah mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah; 6) kepuasannasabah tidak menjadi variabel yang memediasi antara variabel kualitas pelayanan terhadap variabel loyalitas nasabah.; 7) kepuasannasabah tidak menjadi variabel yang memediasi antara variabel citra perusahaan terhadap variabel loyalitas nasabah.

Kata Kunci: LoyalitasNasabah, KepuasanNasabah, KualitasPelayanan, Citra Perusahaan

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	11 Jan 2018 03:19
Last Modified:	11 Jan 2018 03:19
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/9253

Actions (login required)

View Item