Adib, Muhammad Lutfi (2017) ANALISA PENGARUH CITRA DIRI KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus NATASHA Skin Clinic Center Semarang). Undergraduate thesis, Fakultas Ekonomi UNISSULA.

Preview	Text 1. COVER.pdf Baca Disini (524kB) | Preview Download (524kB)
Preview	Text 2. ABSTRAK.pdf Baca Disini (84kB) | Preview Download (84kB)
Preview	Text 3. DAFTAR ISI.pdf Baca Disini (112kB) | Preview Download (112kB)
Preview	Image PUBLIKASI.jpg Baca Disini (1MB) | Preview Download (1MB)
Preview	Text 4. BAB I.pdf Baca Disini (178kB) | Preview Download (178kB)
	Text 5. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (129kB) | Preview Download (129kB)
	Text 6. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (244kB) | Preview Download (244kB)
	Text 7. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (182kB) | Preview Download (182kB)
	Text 8. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (15kB) | Preview Download (15kB)
Preview	Text 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Baca Disini (91kB) | Preview Download (91kB)

Abstract

Penelitian ini berjudul "Analisa Pengaruh Citra Diri Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepentingan Konsumen Dengan Variabel Intervening (Studi Kasus NATASHA Skin Clinic Center Semarang)". Dalam rangka mewujudkan pembelian kembali diperlukan adanya kepuasan konsumen dengan adanya pengaruh dari citra diri konsumen dan kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra diri konsumen, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen terhadap pembelian ulang. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang telah merasakan layanan dari NATASHA Dr Cipto Semarang, NATASHA Candisari Semarang, dan NATASHA Paragon Mall Semarang. Jumlah sampel yang diteliti dalam penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel citra diri konsumen (x1), kualitas pelayanan (x2) signifikan dan signifikan terhadap kepuasan konsumen (y1). Dan juga variabel citra diri konsumen (x1), kualitas pelayanan (x2), dan variabel kepuasan konsumen (y1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembelian ulang (y2).
Kata Kunci: Citra Diri Konsumen, Kualitas Pelayanan, Kepuasan
Konsumen, dan pembelian ulang

Dosen Pembimbing:	UNSPECIFIED | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 1 UNISSULA
Date Deposited:	10 Jan 2018 02:54
Last Modified:	10 Jan 2018 02:54
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/9247

Actions (login required)

View Item