Permasalahan dalam penelitian ini adalah penurunan jumlah pelanggan selama periode Mei 2015 hingga Maret 2016, yang mengindikasikan adanya penurunan keputusan pelanggan untuk menggunakan kembali jasa Clean and Care Laundry. Faktor yang mempengaruhinya yaitu assurance, experiential marketing dan advertising yang didasarkan dari adanya research gap dari penelitian sebelumnya. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh assurance, experiential marketing dan advertising terhadap repurchase decision pelanggan Clean and Care Laundry.
Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan dari Clean and Care Laundry yang saat ini berjumlah 451 pelanggan. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 82 orang pelanggan Clean and Care Laundry dengan purposive sampling. Data rasio penelitian didapat dari penyebaran kuesioner. Analisis yang digunakan dalam uji hipotesis ini adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi linier berganda.
Hasil dari penelitian ini adalah assurance, experiential marketing dan advertising berpengaruh positif terhadap repurchase decision pelanggan Clean and Care Laundry. Berdasarkan koefisien determinasi, repurchase decision mampu dijelaskan oleh assurance, experiential marketing dan advertising sebesar 68,7%.

Kata kunci: assurance, experiential marketing, advertising, repurchase decision.