Penelitian ini dilatar belakangi oleh menurunya jumlah penumpang transportasi umum di kota Semarang pada tahun 2012-2015 yang mengindikasikan bahwa keputusan pembelian konsumen transportasi umum di Semarnag menurun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap keputusan pembelian ulang, pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap citra merek (Y1), pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap Kepercayaan (Y2), pengaruh citra merek terhadap keputusan pembelian ulang (Y3), serta pengaruh Kepercayaan (Y2) terhadap keputusan pembelian ulang (Y3). Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Islam Sultan Agung di Semarang.Dan sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden.Teknik pengambilan sampel dalam penelitianini menggunakan metode purposive sampling.Jenis data adalah primer dan sekunder.Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda yang sebelumnya sudah dilakukan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik.Hasil dari analisis regresi linier berganda dapat diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel citra merek.Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan.Citra merek berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang.

Kata kunci : kualitas pelayanan, citra merek, kepercayaan, dan keputusan pembelian ulang.