Tiap perusahaan pasti mengharapkan profit yang maksimal dari hasil kegiatan marketing perusahaannya. Loyalitas Nasabah merupakan hasil maksimal dari kegiatan marketing yang dapat membuat pelanggan merasa puas dan loyal pada perusahaan, sehingga tidak ingin berpindah ke merk lain. Untuk mendorong upaya peningkatan Loyalitas Nasabah, ada banyak faktor yang perlu diperhatikan oleh perusahaan. Faktor yang dapat mempengaruhi Loyalitas Nasabah sangat banyak, namun dalam penelitian ini faktor yang diteliti adalah Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, Total Quality Management, Empowering Employees, dan Kepuasan Nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh implementasi Relationship Marketing Inputs, yaitu Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, Total Quality Management, dan Empowering Employees terhadap Relationship Marketing Output yaitu Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah, pada BNI Syariah Semarang.
Populasi penelitian ini adalah Nasabah BNI Syariah Semarang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini diambil dengan jumlah sebanyak 100 orang. Metode analisis statistik yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan analisis path, dan pengujian hipotesis.
Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan terdapat pengaruh positif, tetapi tidak signifikan Understanding Customer Expectation terhadap Kepuasan Nasabah. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Building Service Partnership terhadap Kepuasan Nasabah. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Total Quality Management terhadap Kepuasan Nasabah. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Empowering Employees terhadap Kepuasan Nasabah. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Understanding Customer Expectation terhadap Loyalitas Nasabah. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Building Service Partnership terhadap Loyalitas Nasabah. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Total Quality Management terhadap Loyalitas Nasabah. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Empowering Employees terhadap Loyalitas Nasabah. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah.

Kata Kunci: Understanding Customer Expectation, Building Service Partnership, Total Quality Management, Empowering Employees, Kepuasan Nasabah, dan Loyalitas Nasabah.