Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran persepsi kualitas dan citra perusahaan dengan mengaitkan kepuasan konsumen terhadap Kepercayaan anggota di KSP Bhina Raharja. Jumlah sample data yang terkumpul dalam penelitian ini sebesar 90 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan program SPSS versi 16.
Hasilpenelitian menunjukkanbahwa: persepsi kualitas berpengaruh terhadap, Kepuasan konsumen kearah positif, citra perusahaan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen , kepuasan konsumen terhadap kepercayaan kearah positif, persepsi kualitas terhadap kepercayaan menunjukan hasil positif, pengaruh citra perusahaan terhadap kepercayaan kearah pisitif, persepsi kualitas berpengaruh terhadap kepercayaan tidak melalui kepuasan, pengaruh citra perusahaan kearah positif terhadap kepercayaan melalui kepuasan konsumen.

Kata kunci: Persepsi Kualitas, Citra Perusahaan, Kepuasan konsumen, Kepercayaan