Skripsi ini disusun oleh Utari Nur Cahyani (30401210646), Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sultan Agung, dibawah bimbingan Ibu Dra. Sri Ayuni, M.Si, dengan judul “Peningkatan Loyalitas Konsumen Melalui Kualitas Produk, Harga, Promosi, dan Layanan Purna Jual (Studi Kasus pada konsumen Mobil Toyota Avanza PT Nasmoco Gombel Semarang)”.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, promosi dan layanan purna jual terhadap loyalitas konsumen terhadap keputusan pembelian di PT Nasmoco Gombel Semarang. Variabel tersebut selanjutnya akan diteliti untuk meningkatkan keputusan pembelian dan loyalitas konsumen.
Metode yang digunakan oleh penulis adalah metode deskriptif yaitu suatu metode dalam meneliti status kelompok manusia, suatu objek, suatu sistem pemikiran ataupun suatu kels peristiwa pada masa sekarang. Penulis menyebarkan kuesioner pada 100 responden yang memutuskan untuk membeli mobil Toyota Avanza dan konsumen mobil Toyota Avanza yang melakukan service di PT Nasmoco Gombel Semarang.
Berdasarkan hasil penelitan dapat diketahui bahwa adanya pengaruh langsung antara harga, layanan purna jual dan keputusan pembelian terhadap loyalitas konsumen. Dan adanya pengaruh tidak langsung antara kualitas produk dan promosi terhadap loyalitas konsumen yaitu keputusan pembelian sebagai variabel intervening.
Kata Kunci : kualitas produk, harga, promosi, layanan purna jual, keputusan pembelian, loyalitas konsumen