Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh keterlibatan konsumen terhadap retensi konsumen. Selain itu untuk menganalisis pengaruh retensi konsumen terhadap loyalitas konsumen serta untuk menganalisis pengaruh keterlibatan konsumen terhadap loyalitas konsumen.
Sampel adalah sebagian dari jumlah dan karekteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam penelitian ini menggunakan penelitian populasi atau penelitian sensus yaitu sebanyak jumlah populasinya sebanyak 58 pelanggan PT. Dua Putera Perkasa Farma yang berada di sub area Demak, Kudus dan Purwodadi. Metode analisis data menggunakan regresi linier berganda.
Hasil pengolahan dapat disimpulkan bahwa (1) ada pengaruh positif dan signifikan antara variabel keterlibatan konsumen terhadap retensi konsumen, berdasarkan hasil tersebut hipotesis pertama diterima, (2) ada pengaruh positif dan signifikan antara variabel retensi konsumen terhadap loyalitas pelanggan, berdasarkan hasil tersebut hipotesis kedua dapat diterima, (3) ada pengaruh positif dan signifikan antara variabel keterlibatan konsumen terhadap loyalitas pelanggan, berdasarkan hasil tersebut hipotesis ketiga diterima.

Kata Kunci : keterlibatan konsumen, retensi konsumen, dan loyalitas pelanggan