Fakultas Teknologi Industri merupakan salah satu fakultas pada Universitas Islam Sultan Agung yang memberikan banyak fasilitas untuk menunjang proses pendidikan. Disamping tersedianya fasilitas tersebut, FTI Unissula perlu untuk meningkatkan pelayanan terhadap fasilitas yang diberikan. Salah satu cara untuk meningkatkannya adalah dengan menyerap aspirasi dan keluhan dari seluruh mahasiswa dan dosen FTI Unissula. Cara penyerapan aspirasi dan pengaduan dilakukan dengan memanfaatkan kotak saran. Hal tersebut dinilai kurang efektif, karena kotak saran tidak dipergunakan dengan maksimal. Oleh karena ketidakefektifan sarana dan prasarana penyampaian aspirasi dan pengaduan, maka dibangun sebuah sistem yang dapat dijadikan sebagai media untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan yang bersifat membangun. Selain itu, sistem ini diharapkan dapat menampung aspirasi dan pengaduan dari mahasiswa dan dosen, sehingga penanganan keluhan terkait fasilitas yang diberikan dapat ditanggapi secara cepat dan transparan. Sistem yang dibangun bersifat responsive dan userfriendly. Metode dalam pembangunan sistem menggunakan metode modified waterfall, dimana setiap fase dalam pembangunan sistem akan dilakukan bertahap, namun dimungkinkan terjadinya feedback dari satu tahap ke tahab sebelumnya. Dengan adanya Sistem Informasi Aspirasi dan Pengaduan FTI Unissula ini dapat mempermudah dan mempercepat proses pengaduan dan pemberian tanggapan. Selain itu, penanganan aspirasi dan pengaduan dapat terdokumentasi dengan baik dan dapat dijadikan sebagai bahan untuk evaluasi, yang merupakan bagian dari penjaminan dan peningkatan mutu FTI Unissula dan dapat meningkatkan kinerja dari FTI Unissula yang menyebabkan peningkatan pelayanan pada Fakultas Teknologi Industri Universitas Islam Sultan Agung.

Kata kunci : aspirasi, pengaduan, peningkatan pelayanan, FTI, Unissula