Tujuan dari penelitian ini untuk menguji pengaruh budaya kualitas pelayanan dan gaya kepemimpinan transformasional melalui kepuasan kerja terhadap kinerja kreatif karyawan. Penggunaan variabel tersebut berdasarkan hasil penelitian sebelumnya yaitu Chatman dan based (1997), (1999), Abdul Rashid (2003), Sjafri Mangkuprawira (2007) dan Yammarino et al (1993).
Penelitian yang dilakukan di PT. Nasmoco Gombel Semarang dengan berbagai macam responden berjumlah 130 karyawan, dengan menggunakan regresi linear berganda menghasilkan bahwa budaya kualitas kerja dan kepemimpina transformasional berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja karayawan melalui perbaikan atau kinerja kreatif karyawan.
Pengujian gaya kepemimpinan transformasional berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja karyawan; pengujian budaya kualitas kerja karyawan berpengaruh terhadap kepuasan kerja karyawan; hasil kepemimpinan transformasional berpengaruh terhadap kinerja kreatif karyawan; dan budaya kualitas kerja karyawan berpengaruh positif terhadap kinerja kreatif karyawan; dan kepuasan kerja karyawan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja kreatif karyawan.

Kunci : kepemimpinan transformasional, budaya kualitas, kepuasan kerja karyawan dan kinerja kreatif karyawan.