Dunia perbankan saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat,
sehingga keadaan ini menimbulkan bisnis perbankan yang kompetitif dan ketat.
Bank sebagai lembaga keuangan yang usaha utamanya memberikan jasa
penyimpanan dan menyalurkannya kembali dalam berbagai alternatif pinjaman
kepada masyarakat juga perlu memfokuskan pada kinerja pelayanan untuk
memuaskan pelanggannya. Kinerja masih merupakan permasalahan yang selalu
dihadapi oleh pihak manajemen, sehingga manajemen perlu mengetahui faktorfaktor
yang mempengaruhi kinerja sumber daya manusia. Sehingga dalam
penelitian ini bertujuan untuk meneliti bagaimana model peningkatan komitmen
normatif serta kompetensi pada peningkatan kinerja sumber daya manusia dalam
konteks nilai organisasi”. Penelitian ini merupakan penelitian explanatory
research dengan populasi dalam penelitian ini adalah pegawai Bank Mandiri di
Kabupaten Kudus yang berjumlah 158 orang dan menggunakan tehnik sampling
insidental sampling, kemudian data dianalisis dengan PLS. Hasil analisis data
menunjukkan bahwa kompetensi tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja
namun kompetensi berpengaruh signifikan terhadap komitmen normatif,
komitmen normatif ditemukan memiliki hubungan signifikan terhadap kinerja,
Nilai organisasi tidak memoderasi hubungan antara komitmen normatif dan
kinerja.
Kata kunci : komitmen normatif, kompetensi, pada peningkatan kinerja sumber
daya manusia dalam konteks nilai organisasi