Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, serta pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Andromeda Interior Design Pangkalan Bun. Loyalitas pelanggan merupakan faktor penting bagi keberlangsungan usaha jasa, karena pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian ulang, merekomendasikan kepada orang lain, dan tidak mudah berpindah ke pesaing.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Andromeda Interior Design Pangkalan Bun. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki peranan penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Andromeda Interior Design Pangkalan Bun. Oleh karena itu perusahaan perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan agar mampu mempertahankan pelanggan serta meningkatkan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, jasa interior design