Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand experience dan brand satisfaction terhadap brand loyalty melalui brand love studi pada pengguna smartphone Samsung di Kabupaten Pemalang. Brand loyalty merupakan aspek penting dalam strategi pemasaran jangka panjang, terutama dalam industri smartphone yang memiliki tingkat persaingan tinggi. Sementara itu, brand experience dan brand satisfaction menjadi faktor penting yang membangkitkan brand love yang pada akhirnya mendorong terciptanya brand loyalty.
Penelitian ini menerapkan model Stimulus-Organism-Response (S-O-R) yang dikemukakan oleh Mehrabian dan Russell pada tahun 1974. Dalam model ini, rangsangan dari lingkungan (Stimulus/S) menimbulkan reaksi emosional dalam individu (Organism/O), yang selanjutnya memicu tindakan atau perilaku tertentu (Response/R). Stimulus merupakan pengaruh eksternal yang berperan dalam membentuk kondisi psikologis dan kognitif individu. Setelah melalui berbagai proses psikologis dan kognitif, selanjutnya tahap organism yaitu respon emosional terhadap lingkungan dapat diklasifikasikan dalam tiga dimensi utama: pleasure (kesenangan), arousal (gairah), dan dominance (dominasi). Kemudian, tahap response yang tercermin dalam bentuk internal maupun eksternal. Response internal tercermin dalam sikap individu, sedangkan response eksternal berupa perilaku spesifik individu.
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini mencakup seluruh konsumen smartphone Samsung di Kabupaten Pemalang, dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti. Sampel penelitian sebanyak 100 responden diperoleh melalui teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu yang sesuai dengan tujuan penelitian. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan software SmartPLS 4.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand experience dan brand satisfaction tidak berpengaruh secara langsung terhadap brand loyalty. Terdapat pengaruh positif dan signifikan brand satisfaction terhadap brand loyalty melalui brand love sebagai variabel mediasi. Namun, temuan menarik menunjukkan bahwa brand love tidak dapat memediasi hubungan brand experience dan brand loyalty. Brand experience dan brand satisfaction terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand love. Selain itu, brand love juga terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty.
Kata Kunci: Brand Experience, Brand Satisfaction, Brand Love, Brand Loyalty, Samsung