Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Purchase Intention dengan Customer Trust sebagai variabel intervening pada pengguna TikTok Shop di Kota Semarang. Ulasan dan penilaian pelanggan menjadi faktor penting dalam mengurangi ketidakpastian dan membangun kepercayaan terhadap penjual di era e-commerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Explanatory Research. Data diperoleh dari 120 responden pengguna TikTok Shop di Kota Semarang dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review dan Online Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust dan Purchase Intention. Selain itu, Customer Trust terbukti memediasi hubungan antara ulasan dan rating dengan niat beli. Temuan ini menegaskan bahwa ulasan dan penilaian pelanggan berperan penting dalam membangun kepercayaan serta meningkatkan niat beli konsumen pada platform TikTok Shop.
Kata Kunci: Online Customer Review, Online Customer Rating, Customer Trust, Purchase Intention, TikTok Shop