Oliviera, Adib Maulana Decca (2025) PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA TIKTOK SHOP DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

[thumbnail of Manajemen_30402200014_fullpdf.pdf] Text
Manajemen_30402200014_fullpdf.pdf
| Download (1MB)
[thumbnail of Manajemen_30402200014_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Manajemen_30402200014_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (580kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Purchase Intention dengan Customer Trust sebagai variabel intervening pada pengguna TikTok Shop di Kota Semarang. Ulasan dan penilaian pelanggan menjadi faktor penting dalam mengurangi ketidakpastian dan membangun kepercayaan terhadap penjual di era e-commerce. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Explanatory Research. Data diperoleh dari 120 responden pengguna TikTok Shop di Kota Semarang dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Online Customer Review dan Online Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Trust dan Purchase Intention. Selain itu, Customer Trust terbukti memediasi hubungan antara ulasan dan rating dengan niat beli. Temuan ini menegaskan bahwa ulasan dan penilaian pelanggan berperan penting dalam membangun kepercayaan serta meningkatkan niat beli konsumen pada platform TikTok Shop.
Kata Kunci: Online Customer Review, Online Customer Rating, Customer Trust, Purchase Intention, TikTok Shop

Dosen Pembimbing: Hendar, Hendar | nidn0602016301
Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User: Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited: 28 Apr 2026 07:54
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46523

Actions (login required)

View Item View Item