Persaingan industri smartphone yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Samsung sebagai salah satu merek global menghadapi tantangan penurunan pangsa pasar, sehingga penting untuk mengkaji peran kualitas produk dan kualitas layanan dalam meningkatkan keputusan pembelian, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh product quality dan service quality terhadap keputusan pembelian produk Samsung di Kota Semarang dengan trust sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 125 responden pengguna smartphone Samsung di Kota Semarang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Selain itu, product quality, service quality, dan trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Trust terbukti mampu memediasi pengaruh product quality dan service quality terhadap keputusan pembelian. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas produk dan kualitas layanan yang disertai dengan penguatan kepercayaan konsumen dapat meningkatkan keputusan pembelian produk Samsung. Penelitian ini menyarankan agar Samsung terus menjaga inovasi produk, meningkatkan kualitas layanan purna jual, serta membangun kepercayaan konsumen secara berkelanjutan.
Kata kunci: Keputusan Pembelian, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Samsung