Yusron, Ahmad (2026) PENINGKATAN KEPUTUSAN PEMBELIAN BERBASIS PRODUCT QUALITY , SERVICE QUALITY , DENGAN TRUST SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK SAMSUNG DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200044_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402200044_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (179kB) | Download (179kB)

Abstract

Persaingan industri smartphone yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Samsung sebagai salah satu merek global menghadapi tantangan penurunan pangsa pasar, sehingga penting untuk mengkaji peran kualitas produk dan kualitas layanan dalam meningkatkan keputusan pembelian, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh product quality dan service quality terhadap keputusan pembelian produk Samsung di Kota Semarang dengan trust sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 125 responden pengguna smartphone Samsung di Kota Semarang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa product quality dan service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap trust. Selain itu, product quality, service quality, dan trust juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Trust terbukti mampu memediasi pengaruh product quality dan service quality terhadap keputusan pembelian. Kesimpulan penelitian ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas produk dan kualitas layanan yang disertai dengan penguatan kepercayaan konsumen dapat meningkatkan keputusan pembelian produk Samsung. Penelitian ini menyarankan agar Samsung terus menjaga inovasi produk, meningkatkan kualitas layanan purna jual, serta membangun kepercayaan konsumen secara berkelanjutan.
Kata kunci: Keputusan Pembelian, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Samsung

Dosen Pembimbing:	Mutamimah, Mutamimah | nidn0613106701
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	27 Apr 2026 07:31
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46487

Actions (login required)

View Item