Rosanti, Airin Fitriana (2026) PENGARUH PERCEIVED RISK DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP ONLINE SHOPPING BEHAVIOR DENGAN E-TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Gen Z pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200047_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402200047_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (100kB) | Download (100kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Risk dan Customer Experience terhadap Online Shopping Behavior dengan E-trust sebagai variabel intervening pada Generasi Z pengguna Tokopedia di Kota Semarang. Latar belakang penelitian ini didasari oleh meningkatnya penggunaan e-commerce, salah satunya Tokopedia, serta pentingnya peran kepercayaan konsumen dalam meminimalkan risiko yang dirasakan dan meningkatkan pengalaman berbelanja online. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan jenis explanatory research. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Risk dan Customer Experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap E-trust dan Online Shopping Behavior.
Kata kunci : Perceived Risk, Customer Experience, E-trust, Online Shopping Behavior

Dosen Pembimbing:	Widodo, Widodo | nidn0608026502
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	27 Apr 2026 07:32
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46483

Actions (login required)

View Item