Armita, Dita (2026) PENINGKATAN REPURCHASE INTENTION MELALUI DIMENSI SERVICE QUALITY PADA PELANGGAN MOCHI DELLEZA DI SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200098_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402200098_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (104kB) | Download (104kB)

Abstract

Penelitian ini berfokus pada upaya peningkatan Repurchase Intention produk Mochi Delleza di Kota Semarang. Hal ini krusial untuk menjamin keberhasilan perusahaan dalam menjaga loyalitas pelanggan dan volume penjualan. Penelitian ini memberikan solusi bagi manajemen melalui analisis dimensi Service Quality yang meliputi Tangibles, Empathy, Responsiveness, Reliability, dan Assurance. Tujuan utamanya adalah untuk menguji pengaruh kelima dimensi tersebut terhadap niat beli ulang konsumen.
Studi ini menggunakan metode kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 pelanggan Mochi Delleza di Semarang. Pengambilan sampel dilakukan melalui teknik non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak Smart-PLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya dimensi Reliability dan Assurance yang memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan Repurchase Intention.
Kata Kunci: Repurchase Intention, Service Quality, Tangibles, Empathy, Responsiveness, Reliability, Assurance

Dosen Pembimbing:	Sulistyo, Heru | nidn0605106702
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	23 Apr 2026 03:42
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46417

Actions (login required)

View Item