Sulistyani, Eka Aulia Nur (2025) ANALISIS PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA UMKM KULINER DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200104_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Manajemen_30402200104_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (59kB) | Download (59kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer experience, perceived quality, dan brand image terhadap repurchase intention serta dampaknya terhadap customer loyalty pada pelanggan UMKM kuliner di Kota Semarang. Penelitian ini mengguanakan pendekatan kuantitatif dengan metode SEM-PLS dan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui simple random sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa customer experience, perceived quality, dan brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. selain itu, customer experience, perceived quality, brand image dan repurchase intention juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Secara keseluruhan, hasil ini menegaskan bahwa customer experience, perceived quality, dan brand image memiliki peran penting dalam meningkatkan repurchase intention dan customer loyalty pada UMKM kuliner. Hasil penelitian ini memberikan implikasi bahwa UMKM perlu meningkatkan kualitas layanan, menjaga konsistensi produk, serta membangun brand image yang kuat untuk mempertahankan pelanggan serta mendorong pembelian ulang.
Kata kunci: Customer Experience, Perceived Quality, Brand Image, Repurchase Intention, Customer Loyalty.

Dosen Pembimbing:	Hendar, Hendar | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	23 Apr 2026 03:48
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46382

Actions (login required)

View Item