Junianti, Zahra Aulliya (2026) PENGARUH SOCIAL MEDIA USAGE DAN EWOM TERHADAP PURCHASE DECISION ONLINE IPHONE MELALUI TRUST PADA GENERASI Z DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402200252_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402200252_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (442kB) | Download (442kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Social Media Usage dan Electronic Word of Mouth (e-WOM) terhadap Purchase Decision produk iPhone secara online dengan Trust sebagai variabel mediasi pada Generasi Z di Kota Semarang. Peningkatan penggunaan media sosial serta semakin luasnya penyebaran ulasan daring membuat konsumen lebih selektif dalam melakukan keputusan pembelian. Namun, tidak semua informasi yang diterima melalui media sosial dan e-WOM secara langsung memengaruhi keputusan pembelian tanpa adanya kepercayaan (Trust) sebagai penguat dalam proses tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik accidental sampling terhadap 100 responden Gen Z pengguna iPhone. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS) melalui aplikasi SmartPLS 3.0. Variabel penelitian meliputi Social Media Usage, e-WOM, Trust, dan Purchase Decision. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Usage berpengaruh positif dan signifikan terhadap Trust dan Purchase Decision. e-WOM juga terbukti berpengaruh positif terhadap Trust serta Purchase Decision. Selain itu, Trust berpengaruh signifikan terhadap Purchase Decision. Temuan lainnya adalah Trust berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara Social Media Usage terhadap Purchase Decision serta antara e-WOM terhadap Purchase Decision. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa penggunaan media sosial dan ulasan daring yang kredibel mampu meningkatkan kepercayaan konsumen, yang pada akhirnya mendorong keputusan pembelian produk iPhone pada Generasi Z.
Kata Kunci: Social Media Usage, Electronic Word of Mouth, Trust, Purchase Decision, iPhone, Generasi Z.

Dosen Pembimbing:	Setiawan, Wahyu | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	20 Apr 2026 04:24
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/46184

Actions (login required)

View Item