Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran brand attitude dapat memberikan pengaruh pada nilai yang dirasakan dari pengguna SNS (Social Network Service) terhadap co-creation (perilaku pelanggan). Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan sampel sebanyak 103 pengunjung Cafe Lodji Londo sebagai salah satu cafe di Kabupaten Semarang. Pengujian sampel menggunakan alat bantu SmartPLS 3 dengan teknik probability sampling. Teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan secara online. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa SNS (Social Network Service) berpengaruh terhadap brand attitude dan co-creation. Selain itu, brand attitude juga berperan sebagai mediator penting dalam hubungan antara SNS dengan co-creation. Sejalan dengan perspektif Value-Attitude-Behavior dimana penerapannya melibatkan dampak peran dari nilai Social Network Service memengaruhi perilaku pelanggan seperti keterlibatan pelanggan dalam menciptakan kreasi bersama produsen baik secara langsung maupun tidak langsung dimana melalui sikap merek akan menjadi perantara dalam SNS memberikan pengaruh terhadap perilaku keterlibatan konsumen. Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi ilmu pengetahuan manajemen jasa dan secara praktis juga bermanfaat guna meningkatkan kinerja pasar kafe.
Kata Kunci : social network service, brand attitude, co-creation.