Rahman, Arief (2026) IMPLEMENTASI MARKETING RELATIONSHIP DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELANGGAN DI SMK KESEHATAN NUSANTARA. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402400223_fullpdf.pdf Baca Disini (864kB) | Download (864kB)
	Text Manajemen_30402400223_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (109kB) | Download (109kB)

Abstract

Persaingan antar lembaga pendidikan kejuruan menuntut sekolah tidak hanya meningkatkan kualitas akademik, tetapi juga membangun kepercayaan pelanggan melalui pengelolaan hubungan jangka panjang dengan para stakeholder. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi relationship marketing dalam membangun kepercayaan pelanggan di SMK Kesehatan Nusantara Surabaya. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan kepala sekolah, staf humas, orang tua siswa, siswa, serta mitra industri.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa SMK Kesehatan Nusantara Surabaya telah menerapkan prinsip-prinsip relationship marketing melalui komunikasi dua arah yang intensif, pelayanan pendidikan yang berkelanjutan, serta penanganan keluhan yang cepat dan transparan. Implementasi relationship marketing tersebut terbukti mampu membangun kepercayaan pelanggan yang tercermin dalam dimensi reliability, competence, benevolence, dan integrity. Kepercayaan pelanggan yang terbangun berdampak positif terhadap citra sekolah dan loyalitas orang tua serta stakeholder lainnya. Penelitian ini menyimpulkan bahwa relationship marketing merupakan strategi yang relevan dan efektif dalam konteks lembaga pendidikan kejuruan, khususnya dalam membangun kepercayaan dan menjaga keberlanjutan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Kata kunci: relationship marketing, kepercayaan pelanggan, pendidikan kejuruan, SMK Kesehatan, loyalitas pelanggan.

Dosen Pembimbing:	Cahyono, Budhi | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	15 Apr 2026 08:53
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/45965

Actions (login required)

View Item