Program KOIN NU yang dikelola oleh UPZIS NU Care–Lazisnu Kabupaten Temanggung merupakan inovasi filantropi berbasis komunitas yang mengandalkan partisipasi aktif munfiq sebagai pilar keberlanjutan program. Namun, dinamika loyalitas munfiq tidak hanya ditentukan oleh kemudahan layanan, melainkan juga oleh kualitas interaksi dan pengalaman pelayanan yang dirasakan secara langsung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Convenience dan Responsiveness terhadap Munfiq Loyalty dengan Munfiq Satisfaction sebagai variabel mediasi pada program KOIN NU UPZIS NU Care–Lazisnu Temanggung.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap munfiq aktif KOIN NU. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive, dan data dianalisis menggunakan regresi linear berganda serta uji mediasi untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Convenience dan Responsiveness secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Munfiq Satisfaction. Secara parsial, Responsiveness berpengaruh positif dan signifikan terhadap Munfiq Satisfaction, sedangkan Convenience tidak berpengaruh signifikan secara langsung. Selanjutnya, Munfiq Satisfaction terbukti berperan sebagai variabel mediasi yang memperkuat pengaruh Responsiveness terhadap Munfiq Loyalty.
Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa model penelitian mampu menjelaskan sebagian variasi loyalitas munfiq, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain seperti kepercayaan lembaga, transparansi pengelolaan dana, nilai religius, dan kedekatan sosial-emosional antara munfiq dan pengelola program. Temuan ini menegaskan bahwa dalam konteks filantropi berbasis nilai keagamaan, ketanggapan petugas dan kualitas relasi pelayanan merupakan determinan utama kepuasan dan loyalitas munfiq, melampaui sekadar kemudahan teknis layanan. Penelitian ini memberikan implikasi strategis bagi pengelola KOIN NU untuk memprioritaskan penguatan kapasitas responsif petugas sebagai strategi keberlanjutan loyalitas munfiq.
Kata kunci: Convenience, Responsiveness, Munfiq Satisfaction, Munfiq Loyalty, KOIN NU