Yusuf P., Abdul (2026) PENGARUH PROGRAM "RUANG EVALUASI KELAKAI" TERHADAP MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK DAN TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN SIM DI POLRES KOTAWARINGIN TIMUR. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Magister Manajemen_20402400006_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Magister Manajemen_20402400006_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (96kB) | Download (96kB)

Abstract

Pelayanan publik di lingkungan kepolisian khususnya pada layanan penerbitan Surat Izin Mengemudi (SIM) menghadapi tuntutan peningkatan kualitas yang semakin tinggi seiring bertambahnya jumlah pemohon dan semakin kompleksnya kebutuhan masyarakat. Tantangan berupa banyak pemohon yang gagal ujian praktik, rendahnya pemahaman terhadap prosedur, serta keluhan mengenai kualitas pelayanan mendorong perlunya inovasi yang mampu menghadirkan layanan yang lebih edukatif, transparan, dan efektif. Program “Ruang Evaluasi Kelakai” hadir sebagai inovasi pelayanan di Satlantas Polres Kotawaringin Timur yang berfungsi memberikan pembinaan, umpan balik terarah, evaluasi serta pendampingan teknis bagi pemohon SIM yang belum lulus. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Program Kelakai terhadap Manajemen Pelayanan Publik dan Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam layanan SIM. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif serta regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Program Kelakai berada pada kategori baik sekali, sehingga mampu meningkatkan efektivitas proses pelayanan, pemanfaatan sumber daya, produktivitas pegawai, serta pengurangan keluhan. Selain itu, Program Kelakai terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Manajemen Pelayanan Publik yang tercermin dari peningkatan aspek bukti fisik, keandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Program ini juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat yang ditunjukkan melalui meningkatnya persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan, kecepatan dan efisiensi, aksesibilitas, keadilan, serta kenyamanan fasilitas. Kesimpulannya, Program “Ruang Evaluasi Kelakai” mampu menjadi strategi inovatif yang efektif dalam memperbaiki kualitas pelayanan SIM dan meningkatkan kepuasan masyarakat. Implikasi teoretis penelitian ini menegaskan pentingnya inovasi berbasis evaluasi dan pembinaan dalam meningkatkan mutu pelayanan publik. Secara praktis, hasil penelitian ini merekomendasikan penguatan program secara berkelanjutan serta replikasi di satuan kepolisian lain untuk mendukung pelayanan publik yang lebih profesional dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Kata Kunci: Inovasi Pelayanan Publik, Ruang Evaluasi Kelakai, Manajemen Pelayanan Publik, Kepuasan Masyarakat, Pelayanan SIM.

Dosen Pembimbing:	Khajar, Ibnu | nidn0628066301
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Pascasarjana
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	14 Apr 2026 08:40
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/45907

Actions (login required)

View Item