Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis makna, strategi, dan mekanisme manajerial Total Quality Management (TQM) dalam pengelolaan mutu layanan penyaluran tenaga kerja ke perusahaan mitra di Jepang pada PT Nano Create Company. Berangkat dari kompleksitas layanan ketenagakerjaan lintas negara yang menuntut ketepatan administratif, adaptasi kultural, serta konsistensi layanan, penelitian ini memosisikan TQM tidak semata sebagai pendekatan teknis, tetapi sebagai sistem organisasional yang bersifat relasional, epistemik, dan adaptif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus, melalui pengumpulan data wawancara mendalam, dan telaah dokumen perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemaknaan TQM di PT Nano Create Company dibentuk oleh interaksi sosial, penyerapan pengetahuan organisasi, orientasi pada konsumen, serta evaluasi berkelanjutan terhadap kinerja sumber daya manusia. Strategi peningkatan TQM diwujudkan melalui komunikasi transparan, konsistensi layanan, pendekatan personal kepada mitra, serta inovasi layanan yang terintegrasi dalam praktik operasional sehari-hari. Pada level manajerial, TQM dijalankan melalui siklus Plan–Do–Check–Act (PDCA) yang diperkuat oleh integrasi struktural, integrasi budaya kerja, dan makna integratif sebagai kerangka pemersatu sistem mutu. Pemanfaatan teknologi digital, khususnya aplikasi Common Ver 11, berperan sebagai tulang punggung sistem mutu yang memungkinkan pengendalian proses secara preventif, prediktif, dan berbasis data. Penelitian ini menyimpulkan bahwa TQM di PT Nano Create Company bekerja sebagai sistem hidup yang mampu belajar, beradaptasi, dan mengoreksi diri secara berkelanjutan. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis pada pengembangan kajian TQM dalam konteks layanan ketenagakerjaan internasional serta implikasi praktis bagi penguatan mutu layanan berbasis integrasi sistemik antara manusia, teknologi, dan budaya organisasi.
Kata Kunci : Total Quality Management, mutu layanan, penyaluran tenaga kerja, kepuasan mitra, digitalisasi proses.