Layanan distribusi obat menjadi salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan pada Pedagang Besar Farmasi (PBF). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan layanan distribusi obat PBF PT Elang Perkasa Madani, serta mengevaluasi hasil dari kepuasan pelanggan sebagai dasar dalam meningkatkan kualitas pelayanan distribusi obat.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner berdasarkan lima aspek dalam model SERVQUAL, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles. Responden dalam penelitian terdiri dari 98 pelanggan PBF PT Elang Perkasa Madani yang memenuhi kriteria inklusi. Data diolah menggunakan aplikasi SPSS V.25 dengan cara menghitung indeks kepuasan pelanggan, kemudian hasilnya dievaluasi dan disajikan secara deskriptif.
Penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pelanggan layanan distribusi obat di PBF PT Elang Perkasa Madani berada pada kategori tinggi pada seluruh dimensi SERVQUAL. Nilai indeks kepuasan pada dimensi reliability 84,44%, responsiveness 84,35%, assurance 85,20%, empathy 83,95%, dan tangibles 83,68%. Dimensi tangibles memiliki nilai indeks terendah dan dimensi assurance memiliki nilai indeks tertinggi.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa pelanggan PBF PT Elang Perkasa Madani secara umum merasa puas terhadap layanan distribusi obat. Namun, tetap perlu dilakukan evaluasi serta perbaikan, khususnya pada dimensi tangibles agar dapat meningkatkan mutu layanan dan kepuasan pelanggan.

Kata kunci: kepuasan pelanggan, SERVQUAL, distribusi obat, Pedagang Besar Farmasi