PRAWITOAJI, FAJAR SIDIQ AAN (2025) PENINGKATAN KINERJA SDM KPPBC TMP TANJUNG EMAS BERBASIS ROLE PLAYING TRAINING APPROACH DAN SERVICE COMPETENCE. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Magister Manajemen_20402400636_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400636_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (65kB) | Download (65kB)

Abstract

Penelitian ini merupakan jenis explanatory research yang bertujuan untuk menjelaskan pengaruh Role Playing Training Approach terhadap Service Competence dan Kinerja Sumber Daya Manusia (SDM) di KPPBC Tipe Madya Pabean Tanjung Emas. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi Role Playing Training Approach, Service Competence, dan Kinerja SDM. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada responden, sedangkan data sekunder diperoleh dari laporan instansi, literatur, serta dokumen terkait. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai KPPBC berjumlah 260 orang, dengan sampel maksimal 160 responden yang ditentukan melalui metode purposive sampling dengan kriteria masa kerja minimal 5 tahun dan usia minimal 25 tahun.
Pengumpulan data dilakukan melalui studi pustaka, observasi, dan kuesioner dengan skala Likert 1–5. Analisis data menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Role Playing Training Approach berpengaruh positif dan signifikan terhadap Service Competence, serta berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja SDM. Selain itu, Service Competence juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja SDM.
Temuan ini menegaskan bahwa penerapan metode pelatihan berbasis peran tidak hanya mampu meningkatkan kompetensi layanan, tetapi juga secara langsung berdampak pada peningkatan kinerja SDM, khususnya dalam aspek kemampuan, ketepatan waktu, dan kualitas pelayanan. Dengan demikian, role playing training dapat menjadi strategi pengembangan SDM yang efektif untuk meningkatkan mutu layanan dan kinerja organisasi.

Kata kunci: Role Playing Training Approach; Service Competence; Kinerja SDM

Dosen Pembimbing:	Sulistyo, Heru | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	12 Jan 2026 02:38
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44443

Actions (login required)

View Item