Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di sebuah toko tekstil bernama Dhian Kain. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang diperoleh melalui kuesioner dari 100 responden yang merupakan pelanggan dan pengguna produk yang dibeli di Dhian Kain. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan (1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (2) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (3) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (4) kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; (5) kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (6) kualitas produk berpengaruh secara positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening; (7) kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.

Kata Kunci: kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.