WIJAYANTI, DHIAN NURMA (2025) MODEL PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN BERBASIS KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN DI TOKO TEKSTIL DHIAN KAIN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

[thumbnail of Magister Manajemen_20402400634_fullpdf.pdf] Text
Magister Manajemen_20402400634_fullpdf.pdf
| Download (1MB)
[thumbnail of Magister Manajemen_20402400634_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Magister Manajemen_20402400634_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (66kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening di sebuah toko tekstil bernama Dhian Kain. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data yang diperoleh melalui kuesioner dari 100 responden yang merupakan pelanggan dan pengguna produk yang dibeli di Dhian Kain. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan software SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan (1) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (2) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (3) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (4) kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan; (5) kepuasan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan; (6) kualitas produk berpengaruh secara positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening; (7) kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.

Kata Kunci: kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.

Dosen Pembimbing: Mutamimah, Mutamimah | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User: Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited: 12 Jan 2026 02:38
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44442

Actions (login required)

View Item View Item