WICAKSONO, DHANI (2025) KOMPETENSI DAN KEANEKARAGAMAN PENGETAHUAN DALAM PENINGKATAN KINERJA PELAYANAN DENGAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE-BASED TECHNOLOGY SEBAGAI PEMODERASI. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Magister Manajemen_20402400633_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400633_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (139kB) | Download (139kB)

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan antarvariabel, yaitu kinerja pelayanan, pemanfaatan AI based technology, knowledge diversity, dan kompetensi. Objek penelitian adalah seluruh SDM Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean A Semarang sebanyak 203 orang, dengan jumlah sampel 112 responden yang ditentukan menggunakan perhitungan Slovin. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode convenience sampling, dipilih atas dasar efisiensi waktu dan biaya. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner dengan skala interval 1 sampai 5, dan dianalisis menggunakan metode pemodelan persamaan struktural berbasis Partial Least Square (PLS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa knowledge diversity berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan, sedangkan kompetensi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan. Namun, AI based technology tidak terbukti memoderasi pengaruh knowledge diversity terhadap kinerja pelayanan. Sebaliknya, AI based technology terbukti secara signifikan memoderasi dan memperkuat pengaruh kompetensi terhadap kinerja pelayanan. Dengan demikian, penelitian ini menegaskan pentingnya kompetensi dan keberagaman pengetahuan dalam meningkatkan kinerja pelayanan, serta peran strategis teknologi berbasis AI sebagai faktor penguat dalam optimalisasi kompetensi pegawai.

Kata Kunci : knowledge diversity; kompetensi; AI based technology; kinerja pelayanan

Dosen Pembimbing:	Khajar, Ibnu | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	12 Jan 2026 02:39
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44441

Actions (login required)

View Item