WAHAB, AHMAD (2025) PENINGKATA KINERJA PELAYANAN BERBASIS ETOS KERJA YANG DIMEDIASI ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Magister Manajemen_20402400628_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400628_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (152kB) | Download (152kB)

Abstract

Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanatori (explanatory research) yang bertujuan untuk menjelaskan pengaruh etos kerja terhadap perilaku ekstra peran (Organizational Citizenship Behavior/OCB) dan kinerja pelayanan publik pada Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean Tanjung Emas. Populasi dalam penelitian ini meliputi seluruh sumber daya manusia (SDM) yang terdiri dari Aparatur Sipil Negara (ASN) dan non-ASN sebanyak 261 orang. Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan rumus Slovin, sehingga diperoleh 135 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan pendekatan convenience sampling (Hair, 2021).
Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner tertutup yang berisi pernyataan terkait variabel etos kerja, perilaku ekstra peran, dan kinerja pelayanan publik. Instrumen penelitian disusun menggunakan skala Likert lima poin, dengan rentang jawaban dari “Sangat Tidak Setuju” (STS) hingga “Sangat Setuju” (SS). Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square (PLS) untuk menguji hubungan antarvariabel penelitian.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) etos kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku ekstra peran (OCB); (2) etos kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan publik; dan (3) perilaku ekstra peran (OCB) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pelayanan publik. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan etos kerja mampu memperkuat perilaku ekstra peran pegawai, yang selanjutnya berdampak pada peningkatan kualitas kinerja pelayanan publik di lingkungan organisasi.
Kata kunci: etos kerja, perilaku ekstra peran; Organizational Citizenship Behavior (OCB); kinerja pelayanan public

Dosen Pembimbing:	Khajar, Ibnu | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	12 Jan 2026 02:18
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44438

Actions (login required)

View Item