SUPRIYADI, SUPRIYADI (2025) PERAN MEDIASI KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN STRATEGI PEMASARAN DIGITAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG BIMBINGAN BELAJAR MEMBACA MENULIS MENGHITUNG (CALISTUNG) DI KALIMANTAN UTARA. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

[thumbnail of Magister Manajemen_20402400604_fullpdf.pdf] Text
Magister Manajemen_20402400604_fullpdf.pdf
| Download (967kB)
[thumbnail of Magister Manajemen_20402400604_pernyataan_publikasi.pdf] Text
Magister Manajemen_20402400604_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
| Download (87kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan strategi pemasaran digital terhadap keputusan pembelian ulang jasa bimbingan belajar membaca, menulis, dan menghitung (Calistung) di Kalimantan Utara, dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei kepada 150 responden orang tua atau wali murid pengguna layanan bimbel Calistung di Kota Tarakan. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan pemasaran digital tidak berpengaruh langsung terhadap keputusan pembelian ulang. Namun keduanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dan terbukti memediasi hubungan antara kualitas layanan serta pemasaran digital terhadap keputusan pembelian ulang. Nilai R² sebesar 0,809 menunjukkan bahwa variabel yang diteliti mampu menjelaskan 80,9% variansi keputusan pembelian ulang. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan konsumen merupakan faktor kunci dalam mendorong pembelian ulang. Lembaga bimbel Calistung perlu mengutamakan kualitas layanan, memperbaiki interaksi digital, dan menyajikan pengalaman belajar yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas orang tua dan siswa.

Kata kunci: kualitas layanan, pemasaran digital, kepuasan konsumen, keputusan pembelian ulang.

Dosen Pembimbing: Khajar, Ibnu | UNSPECIFIED
Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User: Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited: 12 Jan 2026 02:28
URI: https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44434

Actions (login required)

View Item View Item