Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif eksplantori dengan pendekatan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian seluruh pelanggan SPKLU PLN di Wilayah Kalimantan Timur yang jumlah pastinya sulit diketahui. Sampel sejumlah 150 pelanggan SPKLU PLN di Wilayah Kalimantan Timur. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner diubah menjadi melalui google form dan QR code. Dalam penelitian ini, analisis data menggunakan metode SEM-PLS dengan software SmartPLS (Partial Least Square).
Hasil penelitian: 1) Solution dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2) Access dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3) Value dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 4) Education dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 5) Solution dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 6) Access dalam strategi bauran pemasaran SAVE tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. 7) Value dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 8) Education dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 9) Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 10) Kepuasan dapat memediasi pengaruh positif dan signifikan solution dalam strategi bauran pemasaran SAVE terhadap loyalitas pelanggan. 11) Kepuasan dapat memediasi pengaruh positif dan signifikan access dalam strategi bauran pemasaran SAVE terhadap loyalitas pelanggan. 12) Kepuasan dapat memediasi pengaruh positif dan signifikan value dalam strategi bauran pemasaran SAVE terhadap loyalitas pelanggan. 13) Kepuasan dapat memediasi pengaruh positif dan signifikan education dalam strategi bauran pemasaran SAVE terhadap loyalitas pelanggan.