Sofa, Lusiana (2025) PERAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN SAVE (SOLUTION, ACCESS, VALUE, EDUCATION) DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN SPKLU PLN DI WILAYAH KALIMANTAN TIMUR. Masters thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Magister Manajemen_20402400245_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Magister Manajemen_20402400245_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (381kB) | Download (381kB)

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif eksplantori dengan pendekatan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian seluruh pelanggan SPKLU PLN di Wilayah Kalimantan Timur yang jumlah pastinya sulit diketahui. Sampel sejumlah 150 pelanggan SPKLU PLN di Wilayah Kalimantan Timur. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner diubah menjadi melalui google form dan QR code. Dalam penelitian ini, analisis data menggunakan metode SEM-PLS dengan software SmartPLS (Partial Least Square).
Hasil penelitian: 1) Solution dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2) Access dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, 3) Value dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 4) Education dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 5) Solution dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 6) Access dalam strategi bauran pemasaran SAVE tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. 7) Value dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 8) Education dalam strategi bauran pemasaran SAVE berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 9) Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 10) Kepuasan dapat memediasi pengaruh positif dan signifikan solution dalam strategi bauran pemasaran SAVE terhadap loyalitas pelanggan. 11) Kepuasan dapat memediasi pengaruh positif dan signifikan access dalam strategi bauran pemasaran SAVE terhadap loyalitas pelanggan. 12) Kepuasan dapat memediasi pengaruh positif dan signifikan value dalam strategi bauran pemasaran SAVE terhadap loyalitas pelanggan. 13) Kepuasan dapat memediasi pengaruh positif dan signifikan education dalam strategi bauran pemasaran SAVE terhadap loyalitas pelanggan.

Dosen Pembimbing:	Ratnasari, Sri Wahyuni | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pascasarjana > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa Pascasarjana - Tesis Magister Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	09 Jan 2026 04:12
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44397

Actions (login required)

View Item