Siahaan, Maria Cindy Wildani (2025) PENGARUH KUALITAS SISTEM, INFORMASI, DAN LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN NIAT PENGGUNAAN BERKELANJUTAN APLIKASI NEW SAKPOLE (STUDI DI KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Manajemen_30402300219_fullpdf.pdf Baca Disini (2MB) | Download (2MB)
	Text Manajemen_30402300219_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (453kB) | Download (453kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, informasi, dan layanan terhadap kepuasan pengguna dan niat penggunaan berkelanjutan aplikasi New Sakpole di Kota Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui software SmartPLS 4. Data diperoleh dari 173 responden yang merupakan wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Semarang yang pernah menggunakan aplikasi New Sakpole selama bulan Januari hingga Oktober 2025. Hasil penelitian ini menemukan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna New Sakpole. Selanjutnya, kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat penggunaan berkelanjutan aplikasi New Sakpole.

Kata Kunci: Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, Niat Penggunaan Berkelanjutan, New Sakpole

Dosen Pembimbing:	Nurcholis, Lutfi | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	08 Jan 2026 09:14
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44361

Actions (login required)

View Item