Mulandari, Putri Ochtaviana (2025) PENGARUH PERCEIVED SECURITY DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA APLIKASI DANA DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Manajemen_30402200209_fullpdf.pdf Baca Disini (3MB) | Download (3MB)
	Text Manajemen_30402200209_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (452kB) | Download (452kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Security dan Perceived Ease of Use terhadap Repurchase Intention dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna aplikasi DANA di Kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna aplikasi DANA di Kota Semarang yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus William G. Cochran. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Security dan Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction. Selain itu, Perceived Security dan Perceived Ease of Use juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention. Temuan lainnya menunjukkan bahwa Customer Satisfaction memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention serta berperan sebagai variabel mediasi dalam hubungan antara Perceived Security dan Perceived Ease of Use terhadap Repurchase Intention. Dengan demikian, peningkatan keamanan dan kemudahan penggunaan aplikasi DANA dapat meningkatkan kepuasan pengguna yang pada akhirnya mendorong niat mereka untuk terus menggunakan aplikasi tersebut secara berulang.
Kata Kunci : Perceived Security, Perceived Ease of Use, Customer Satisfaction, Repurchase Intention

Dosen Pembimbing:	Asyhari, Asyhari | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	08 Jan 2026 09:06
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44355

Actions (login required)

View Item