PENGARUH BRAND IMAGE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Terhadap Pelanggan Batik Tulis Lasem) Unissula Repository

Ramdhani, M. Adi (2025) PENGARUH BRAND IMAGE DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Terhadap Pelanggan Batik Tulis Lasem). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.

	Text Manajemen_30402100155_fullpdf.pdf \| Download (1MB)
	Text Manajemen_30402100155_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only \| Download (142kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan melakukan analisis pengaruh brand image dan perceived quality terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel mediasi. Populasi temuan ini berupa masyarakat Kabupaten Rembang dengan kelompok umur 15-49 tahun yang telah membeli produk Batik Tulis Lasem. Sampel diambil melalui teknik Purposive Sampling, sehingga didapatkan 100 responden yang pernah membeli produk Batik Tulis Lasem minimal sekali dalam setahun. Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kemudian digunakan perangkat lunak SmartPLS untuk menganalisisnya. Studi ini menghasilkan Brand Image dan Perceived Quality mempengaruhi Customer Satisfaction dan Repurchase Intention secara positif dan signifikan. Kemudian, Customer Satisfaction mempengaruhi Repurchase Intention secara signifikan dan positif bahkan dapat bertindak selaku variabel mediasi untuk korelasi antara Brand Image dan Perceived Quality terhadap Repurchase Intention. Studi ini membuktikan kepuasan pelanggan bertindak menguatkan korelasi citra merek dengan kualitas yang dirasakan dengan niat untuk membeli kembali produk Batik Tulis Lasem. Jadi, pelaku usaha produk tersebut diharapkan tetap mempertahankan citra merek yang baik serta mengoptimalkan kualitas produk maupun layanan supya tercipta pengalaman yang memberikan kepuasan bahkan meningkatkan kesetiaan konsumen.

Kata Kunci: Brand Image, Perceived Quality, Repurchase Intention, Customer Satisfaction, Batik Tulis Lasem.

Dosen Pembimbing:	Ratnawati, Alifah \| UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 4 UNISSULA
Date Deposited:	08 Jan 2026 09:10
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/44341

Actions (login required)

View Item