Perkembangan dunia usaha di Indonesia saat ini semakin pesat, yang berdampak pada peningkatan tingkat persaingan yang signifikan di berbagai sektor, termasuk jasa, dagang, dan manufaktur. Setiap perusahaan kini menghadapi tantangan untuk tetap relevan dan unggul di tengah persaingan yang semakin ketat. Kondisi ini mendorong perusahaan-perusahaan untuk terus berinovasi, baik dalam strategi pemasaran, peningkatan kualitas produk dan layanan, maupun dalam hal pendekatan yang lebih efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Pengelolaan pelanggan dalam dunia usaha merupakan masalah yang sangat krusial, karena jumlah pelanggan sangat menentukan keberhasilan sebuah usaha.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel yang diambil sebanyak 100 responden dari followers instagram novita makeup. Data diperoleh dari kuesioner yang disebarkan melalui Google form. Sedangkan analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan analisis SPSS versi 25.
Kata Kunci : Media Sosial, Instagram , Kualitas Pelayanan, Kesadaran Merek dan Citra Merek