Ulya, Hilda Anggun Faiqotul (2025) PENGARUH CONTENT MARKETING DAN ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP ONLINE PURCHASE DECISION DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA PEMBELI SKINCARE SKINTIFIC DI MEDIA SOSIAL TIKTOK KOTA SEMARANG). Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung Semarang.

	Text Manajemen_30402100118_fullpdf.pdf Baca Disini (1MB) | Download (1MB)
	Text Manajemen_30402100118_pernyataan_publikasi.pdf Restricted to Registered users only Baca Disini (188kB) | Download (188kB)

Abstract

Pemasaran digital melalui media sosial telah menjadi elemen penting dalam mendukung pertumbuhan industri skincare di Indonesia. Merek-merek seperti Skintific memanfaatkan platform TikTok sebagai sarana untuk menjangkau konsumen secara lebih luas dan interaktif. Di tengah persaingan pasar yang semakin ketat, strategi pemasaran seperti content marketing dan online customer review memainkan peran sentral dalam membentuk persepsi, minat beli, serta keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content marketing dan online customer review terhadap keputusan pembelian konsumen (online purchase decision), dengan brand trust sebagai variabel mediasi. Konsumen kini tidak hanya mengandalkan informasi dari produsen, tetapi juga mempertimbangkan ulasan dari pengguna lain sebagai sumber kredibel sebelum melakukan pembelian, khususnya pada produk skincare yang sensitif terhadap hasil dan keamanan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen produk Skintific di Kota Semarang yang aktif menggunakan TikTok. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling dan purposive sampling untuk memastikan kesesuaian karakteristik responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing dan online customer review memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain itu, brand trust terbukti menjadi variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara kedua faktor tersebut terhadap keputusan pembelian konsumen. Artinya, ketika konsumen mempercayai suatu merek berdasarkan kualitas konten dan ulasan pengguna lain, mereka lebih cenderung melakukan pembelian. Rekomendasi dari hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam merumuskan strategi pemasaran digital yang lebih relevan, terarah, dan berkelanjutan bagi brand-brand skincare lokal maupun internasional.
Kata kunci: Content Marketing, Online Customer Review, Brand Trust, Online Purchase Decision, TikTok Shop, Skintific

Dosen Pembimbing:	Suciningtyas, Siti Aisiyah | UNSPECIFIED
Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Mahasiswa FEB - Skripsi Manajemen
Depositing User:	Pustakawan 5 UNISSULA
Date Deposited:	29 Oct 2025 05:53
URI:	https://repository.unissula.ac.id/id/eprint/43389

Actions (login required)

View Item