PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP PURCHASE DECISION DIMEDIASI OLEH REPURCHASE INTENTION PADA E- COMMERCE SHOPEE
Berkas Tugas Akhir
Manajemen_30402100147_pernyataan_publikasi.pdf
Restricted to Registered users only
Abstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh Social Media Marketing dan Customer Satisfaction terhadap Purchase Decision dengan Repurchase Intention sebagai variabel mediasi pada e-commerce Shopee. Data diperoleh dari 100 responden pengguna aktif Shopee melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode SEM dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Social Media Marketing dan Customer Satisfaction berpengaruh positif terhadap Repurchase Intention dan Purchase Decision, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui Repurchase Intention. Temuan ini menekankan pentingnya strategi pemasaran digital melalui media sosial dan kepuasan pelanggan dalam mendorong keputusan pembelian konsumen secara berkelanjutan.
Kata kunci: Social Media Marketing, Customer Satisfaction, Repurchase Intention, Purchase Decision
Informasi Item
Pencarian Lanjutan
Isi satu, beberapa, atau semua kolom sesuai kebutuhan.
