Job performance sangat penting untuk mendukung pelayanan yang optimal kepada customer agar tetap terpelihara sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan. Demikian halnya, Bank Indonesia juga dituntut untuk dapat menjaga dan memperkuat job performance yang dimiliki dalam memberikan pelayanan terutama bagi pegawai kasir Bank. Dalam penelitian ini, Job performance dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya work life balance dan affective commitment.
Ppenelitian yang disusun merupakan penelitian penjelasan (Explanatory Research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian seluruh kasir Bank Indonesia sebanyak 127 orang. Sampel diambil menggunakan metode sensus didapatkan dari jumlah sampel 100 kasir Bank Indonesia. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode SEM-PLS dengan software/perangkat lunak SmartPLS (Partial Least Square).
Hasil penelitian antara lain: 1) Work life balance memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap job performance kasir Bank Indonesia dengan nilai P-Values sebesar 0,029 < 0,05 ditambah dengan nilai T-Statistics positif (2,230) > 1,96. 2) Affective commitment memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap job performance kasir Bank Indonesia dengan nilai P-Values sebesar 0,000 < 0,05 ditambah dengan nilai T-Statistics positif (7,557) > 1,96. 3) Work life balance memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap affective commitment kasir Bank Indonesia dengan nilai P-Values sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai T-Statistics positif (28,995) > 1,96.