Penelitian dilatarbelakangi oleh perusahaan independen jasa laboratorium batu bara dan mineral perlu mempertahankan kualitas pemasaran jasanya agar tetap menjadi rujukan perusahaan yang membutuhkan kan jasanya dan perusahaan jasa laboratorium seperti PT. Indo Borneo Inspeksi Services perlu satu strategi pemasaran jasa dalam meningkatkan kinerja dan menjadi rujukan bagi perusahaan yang menginginkan jasanya.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang akan digunakan antara lain: metode wawancara, metode observasi, dan metode dokumentasi. Terkumpulnya data akan dianalisis mempergunakan tehnik analisis Data Collection Data Reduction Data Display, dan Verification Data / Conclusion Drawing.
Hasil Penelitian menunjukkan bahwa 1) Penurunan pemasaran di PT. Indo Borneo Inspeksi Services disebabkan oleh fluktuasi pasar komoditas, persaingan yang semakin ketat, dan ketidaksesuaian antara klaim pemasaran dan kualitas layanan yang diberikan. Keterlambatan dalam pengolahan sampel, kualitas sampling yang kurang representatif, serta keterbatasan sumber daya manusia dan peralatan turut memperburuk situasi. Ketidakakuratan hasil uji dan masalah komunikasi dengan pelanggan juga berkontribusi terhadap penurunan permintaan dan kepercayaan pelanggan. 2) Implementasi strategi pemasaran di PT. Indo Borneo Inspeksi Services berfokus pada direct selling, peningkatan kualitas layanan, dan akurasi hasil uji. Perusahaan memanfaatkan bauran pemasaran 4P, dengan penekanan pada produk berkualitas, harga yang kompetitif, promosi berbasis data, dan distribusi efisien menggunakan teknologi digital. Meskipun pemasaran digital masih terbatas, perusahaan memperkuat hubungan langsung dengan klien dan memperkenalkan inovasi untuk meningkatkan efisiensi operasional. Evaluasi rutin dilakukan untuk menyesuaikan strategi berdasarkan umpan balik pelanggan dan kinerja operasional. 3) Implikasi strategi pemasaran di PT. Indo Borneo Inspeksi Services mencakup peningkatan kualitas layanan, transparansi, dan komunikasi dengan pelanggan melalui platform digital seperti WhatsApp dan email. Perusahaan berhasil memperkenalkan program loyalitas pelanggan dan meningkatkan responsivitas terhadap keluhan. Inovasi berkelanjutan, seperti sistem pelacakan pengujian online, mempercepat pengiriman hasil uji dan meningkatkan efisiensi. Program pelatihan berkelanjutan untuk karyawan juga mendukung peningkatan kualitas layanan. Evaluasi rutin dilakukan untuk memastikan strategi tetap relevan dan memenuhi ekspektasi pasar.
Kata Kunci : Strategi, Pemasaran